Politique d’expédition

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Bonne nouvelle : nous proposons actuellement la livraison dans le monde entier pour chaque commande !

Nous emballons et expédions les commandes vers presque tous les pays du monde. Cependant, si vous souhaitez commander vers un pays en dehors de l’UE, veuillez vous rendre sur 4allfamily.com.

Combien coûte la livraison vers ma destination ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans l’UE. Cela inclut également les retours et échanges. Pour les commandes contenant des articles avec batterie, des frais supplémentaires de 25€ à 45€ peuvent s’appliquer dans certaines zones de l’UE, conformément à la réglementation sur le transport de marchandises dangereuses.

Pour les commandes hors de l’UE, veuillez consulter 4allfamily.com, où nous proposons la livraison dans le monde entier. Les frais d’expédition exacts seront calculés lors du paiement. Les articles expédiés hors UE proviennent majoritairement des États-Unis. Les retours et échanges hors UE doivent être évalués séparément et ne sont pris en charge que dans certains cas spécifiques où notre entreprise décide de les couvrir.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande après expédition ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées aussi rapidement que possible depuis nos entrepôts locaux ou internationaux, en fonction de la méthode d’expédition la plus rapide disponible dans votre région.

Nous offrons la livraison standard gratuite, avec des délais de livraison allant de 2 à 4 jours ouvrables ou 6 à 12 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits dans nos différents entrepôts. Veuillez vous référer aux options de livraison affichées lors du passage en caisse et choisir en conséquence, en fonction des options disponibles à ce moment-là. Dans la plupart des cas, nous essayons de proposer l’option de livraison en 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez prévoir du temps supplémentaire en période de forte affluence, car les retards postaux sont hors de notre contrôle. Des facteurs tels que la distance, les douanes ou les catastrophes naturelles peuvent également entraîner des retards supplémentaires. Les informations de suivi, y compris les transporteurs, sont fournies avec chaque commande. Chaque commande est assurée. Si votre colis n’arrive pas, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Pour toute assistance, veuillez nous contacter à contact@4allfamily.com.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?

Les numéros de suivi sont envoyés dès que nous pouvons expédier votre commande. Des retards supplémentaires peuvent parfois survenir, indépendamment de notre volonté, comme des retards postaux ou des inspections douanières. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Que faire si ma commande est perdue ?

Chaque commande est expédiée avec assurance et suivi pour éviter toute perte. Si votre commande est retenue à la douane, perdue en transit ou nous est retournée pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider ! Le service postal échappe à notre contrôle une fois le colis expédié, mais comme toutes les commandes sont assurées, nous vous renverrons un nouveau colis avec livraison prioritaire et suivi complet si possible. Veuillez consulter nos politiques de retour et de remboursement pour vérifier les conditions d’application en cas de problème d’expédition.

Y a-t-il des frais de douane ou taxes d’importation cachés ?

Tous les prix affichés sur notre site sont en EUR et incluent toutes les taxes couvertes par nos soins. Selon votre pays et les lois en vigueur dans votre région, vous pourriez toutefois devoir payer des droits de douane ou taxes à la réception de votre commande. Ces frais sont fixés par votre bureau de douane local. Renseignez-vous en fonction de votre pays et de sa législation d’importation. Le paiement de ces frais vous incombe et ne sera pas couvert par notre entreprise. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.

Retards exceptionnels

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que prévu dans nos délais standards. Si cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions faire tout notre possible pour vous aider dans les limites de nos responsabilités.